Stellen Sie sich vor, Sie persönlich wären ein Besucher Ihres Events. Dieser Besucher ist ein Kunde, der Ihr Event (und Sie als Veranstalter dahinter) bereits kennt oder noch nie von der Veranstaltung oder Ihnen gehört hat.
Der erste Eindruck zählt
Aus den Augen Ihres Besuchers
Er begibt sich auf eine Reise, die Sie von Anfang bis Ende geplant haben. Sie kennen seine Probleme bei der Registrierung. Sie wissen, welche Punkte bei der Anfahrt zum Veranstaltungsort zu beachten sind. Sie sind vorbereitet auf die Herausforderungen, die auf Ihren Besucher vor Ort warten.
Sie haben die Schritte vor, während und nach der Registrierung (beim Einlass und auf dem Event selbst) minutiös durchgespielt. Aus diesem Grund geben Sie Ihrem Besucher praktische Hinweise und haben Lösungen unmittelbar für ihn parat. Sie geleiten Ihren Besucher ganz im Sinne eines ganzheitlichen Service-Designs durch alle Einzelschritte im Prozess.
Ihr Besucher nimmt die Einzelschritte nicht direkt wahr. Es interessiert ihn auch ehrlich gesagt nicht. Für ihn ist alles, was vor dem Event stattfindet, ein großer Prozess: der Weg zur erfolgreichen Registrierung.
„Sie können Gedanken lesen“, wird er sagen, wenn Sie potentielle Probleme an jedem Kontaktpunkt im Voraus ermittelt haben und sie blitzschnell lösen können. Dass Sie Neu- und Bestandskunden auf dem gleichen Niveau mit der selben Servicequalität behandeln, versteht sich von selbst.
